OPTIMIZANDO LA OPERATIVA
IMPULSANDO RESULTADOS
ESPECIALISTAS EN CONTACT CENTERS
QUIÉNES SOMOS
Nuestro equipo está compuesto por profesionales con una amplia trayectoria dentro del sector Contact Center. Todos y cada uno de ellos han ocupado puestos de responsabilidad en diferentes empresas y cuentan con una amplia experiencia en la consultoría, formación, desarrollo de equipos y coaching directivo.
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Somos coaches y consultores que llevamos más de 25 años en el sector, potenciando equipos de trabajo, estableciendo planes de acción orientados a objetivos y estableciendo sistemáticas de trabajo que forman parte de la cultura de la empresa y marcan la diferencia con las empresas clientes.
Con una amplia especialización en Ventas y Atención al Cliente, desarrollamos y potenciamos la gestión de mandos intermedios y optimizamos equipos de trabajo, convirtiéndolos en equipos de alto rendimiento que garantizan resultados homogéneos y sostenibles en el tiempo. Con una estructura sólida y unos procesos de gestión de equipos garantizados.
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CUADROS DE MANDO
DESARROLLO DE MANDOS INTERMEDIOS
DIAGNÓSTICO Y FORMACIÓN IN COMPANY A MEDIDA
OPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑAS DEVENTA
BENEFICIOS
Transmitimos a todo el equipo una forma diferente de entender el trabajo en el ámbito de Contact Center, transformando la mentalidad de agentes y mandos intermedios a la vez que los orientamos hacia la eficiencia de su trabajo y la responsabilidad de sus resultados individuales.
MEJORA DEL RENDIMIENTO Y LA PRODUCTIVIDAD
Incremento del First Call Resolution (resolución en la primera llamada).
Reducción de tiempos de gestión y colas de espera.
Mayor eficiencia operativa y aprovechamiento de recursos.
Equipos más motivados y enfocados en objetivos.
MEJORA EN LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Aumento de la satisfacción y fidelización del cliente (CSAT y NPS).
Comunicación más empática, profesional y orientada a soluciones.
Reducción de reclamaciones y conflictos.
Mejora de la imagen de marca y la percepción del servicio.
INCREMENTO DE LAS VENTAS Y RENTABILIDAD
Conversión de llamadas en oportunidades comerciales.
Estrategias efectivas de upselling y cross-selling.
Formación en técnicas de venta consultiva y cierre.
Retención de clientes y disminución del churn rate.
IMPACTO EN EL EQUIPO HUMANO
AGENTES DE ATC Y VENTAS
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Mayor compromiso, implicación y sentido de permanencia.
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Reducción del estrés y rotación de personal.
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Formación práctica que empodera y desarrolla el talento.
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Responsabilidad de los resultados individuales.​
COORDINADORES Y SUPERVISORES
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Prioridades claras y correcta organización del trabajo.
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Orientación al resultado.​
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Estructuración del equipo y seguimiento con planes de acción individuales.
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Sistemáticas de trabajo claramente definitidas para la estructura.
JEFES DE SERVICIO Y GERENTES
CALIDAD Y FORMACIÓN
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Cuadros de mando específicos por campañas.
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Sistemática de trabajo y seguimiento de los KPI´s.
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Orientación al resultado y desarrollo de su equipo.
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Acciones que garanticen la mejora continua.
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Alinación con la operativa.
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Aporte de valor real a los agentes.
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Nueva forma de entender la formación y aplicación de nuevas técnicas formativas.
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Planes de acción para el aterrizaje en el puesto.
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NUESTROS CLIENTES
Estas son algunas de las empresas en las que el equipo de "TE IMPULSO" ha ocupado puestos de responsabilidad y/o realizado procesos de coaching empresarial, proyectos formativos, desarrollo directivo y proyectos de consultoría en los últimos años. Gracias a ellos, somos quienes somos. Desde aquí nuestro agradecimiento y disposición para seguir ofreciéndoles nuestros servicios.
CONTACTO
“Descubre cómo podemos ayudarte a transformar tu contact center en un equipo de alto rendimiento.”
Tel: 696.773.851